Genesys Cloud와 Amazon Connect는 모두 클라우드 기반의 고객센터 솔루션으로서 기업의 고객 서비스 운영을 돕는 플랫폼입니다. 두 제품 모두 강력한 기능을 제공하지만, 각자 특성과 장단점이 다르기 때문에 기업의 요구사항과 환경에 따라 적합한 솔루션을 선택하는 것이 중요합니다. 다음은 두 솔루션을 주요 항목별로 비교한 표입니다. 🔍 Genesys Cloud vs Amazon Connect 비교표 비교 항목 Genesys Cloud Amazon Connect […]

Amazon Connect는 클라우드 기반 고객센터 솔루션으로 많은 장점을 제공하지만, 도입 시 고려해야 할 단점과 한계점도 존재합니다. 다음은 Amazon Connect 도입 시 발생할 수 있는 주요 단점들입니다. ⚠️ Amazon Connect 도입 시 주요 단점 및 한계점 1️⃣ 인터넷 의존성 및 네트워크 품질 문제 2️⃣ 초기 설정 및 커스터마이징의 복잡성 3️⃣ 비용 예측의 어려움 4️⃣ 국내 특화 기능 및 현지화 지원

Amazon Connect(아마존 커넥트)는 AWS에서 제공하는 클라우드 기반의 고객센터 서비스로, 기업이 간편하게 고객 지원 센터를 구축하고 운영할 수 있도록 돕는 솔루션입니다. 다음은 Amazon Connect의 주요 기능들입니다. 📌 1. 옴니채널 고객 응대 (Omni-Channel Support) 📌 2. 컨택 플로우(상담 흐름) 설계 (Contact Flow Designer) 📌 3. AI 기반 자동화 기능 (AI-Powered Automation) 📌 4. 실시간 및 이력 분석 (Real-time and Historical Analytics)

Amazon Connect 개요를 홈페이지 링크를 통해 안내드립니다. https://aws.amazon.com/ko/connect G-CORE 홈페이지에서도 Amazon Connect 채팅을 연동하여 상담하고 있습니다.

Amazon Connect는 클라우드 기반의 컨택트 센터 솔루션으로, 고객 서비스와 관련된 다양한 기능을 제공합니다. 주요 특징은 다음과 같습니다: 1. 클라우드 기반 컨택트 센터 2. 손쉬운 설정 3. 고객 맞춤형 경험 4. Streams API 5. AI 및 자동화 지원 6. 비용 효율적 7. 글로벌 가용성 8. 통합 및 확장성 Amazon Connect는 고객 서비스의 효율성을 높이고, 운영 비용을